【移动互联网论坛】创新工场-吴卓浩 沙龙总结帖

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这里网移动互联网论坛举办的“和用户一起做设计”主题沙龙于7月16日下午在清华学研大厦成功举行。本次沙龙邀请到的嘉宾是创新工场用户体验总监吴卓浩先生。

    【嘉宾介绍】吴卓浩，创新工场用户体验总监。2002年于同济大学获得工学学士学位，2006年于清华大学美术学院获得艺术学硕士学位，并于同年加入谷歌，在中国创建了谷歌在美国以外的第一个用户体验团队。2010年再度追随梦想，加入创新工场。

    当技术水平普遍趋同时，用户体验便是产品鹤立鸡群的关键。嘉宾吴卓浩先生提供给我们的思路是：要想做出符合用户口味的产品，最好方法就是让超级用户利用他们自身的用户体验和产品开发人员一起做产品设计。

    吴卓浩首先阐释了为什么我们要那么关心用户体验。他指出，新开发一个产品，靠收费不一定获得收益；靠调研从而改进产品，有可能增加收益；然而靠改进产品用户体验则会是乘数倍增加效益。

    产品开发者都知道要根据用户反馈改进用户体验，那么如何才是最好的获得用户反馈的方法呢？吴卓浩给大家的建议是：通过超级用户。

    由于“用户手中所填并非等于心里所想，而心里所想又不一定等于实际所做”，因此并不建议大家根据调查问卷来改进用户体验，而是通过超级用户。所谓超级用户，最简单的解释就是发烧友——无论使用时间还是使用的功能都多于普通用户的用户。这类用户其实对产品有相当高的了解程度，因此让此类用户参与改进用户体验则最能“依据需求进行供给”，改进结果也应该是最靠谱的。

    另外，嘉宾还向做用户体验的朋友提出了下述需要注意的几点：

第一，   数据告诉你的绝不只是数据。研究者要深入研究数据深层次传递的信息，最好不要仅仅根据数据就对原有产品进行较大的改动。

第二，   谨防掉入会哭孩子有奶吃陷阱。用户体验不佳者才会有大声反应，而良好的用户体验则不会被说出来，因此如果产品研发者根据一部分差评就对原有产品进行了一些重要改动则有可能造成恶果。我们在进行任何一项改动前都要权衡整体利弊。

第三，   问卷的缺点在于，一方面具有引导性，另一方面是不能真正传递用户想法。因此进行用户调查时要慎用问卷法，而最好采用用户观察法。

第四，   越多的“用户自定义”选项，产品成功的可能性越低，尤其是对于不像个人主页那样用户渴求个性的工具类产品来说。

    每次沙龙都有来自很多不同领域的朋友参加，从开场到结束也都是一场思想的碰撞，这次的用户体验设计沙龙，朋友们听吴卓浩先生用生动的搜狗拼音输入法、NIKE+、B&O与苹果的对比等众多案例，大家都获得了关于用户体验相关工作的新的启发。具体案例讲解朋友们可参见“移动互联网论坛”和“这里网”官方微博的活动当日微博直播内容。